Politica di rimborso, reso e sostituzione

Data di entrata in vigore: 12 gennaio 2025

Questa politica descrive le condizioni in base alle quali possono essere emessi rimborsi, resi o sostituzioni per gli ordini effettuati con Rosvia.

Effettuando un ordine con Rosvia, accetti i termini descritti di seguito.

Per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@rosvia.com.

1. Ambito della Politica

Rimborsi, resi o sostituzioni sono considerati solo nelle seguenti condizioni:

• Prodotto errato ricevuto
• Articoli mancanti
• Prodotti danneggiati

Non accettiamo resi generali al di fuori di queste condizioni, salvo esplicita approvazione.

2. Articoli errati o mancanti

Responsabilità di ispezione

Alla consegna, i clienti sono tenuti a ispezionare attentamente il pacco e tutti i materiali di imballaggio. Gli articoli più piccoli possono essere inseriti in imballaggi protettivi.

Accettando la consegna, riconosci la responsabilità di ispezionare il contenuto prima di scartare i materiali di imballaggio.

Processo di verifica

Tutti gli ordini vengono registrati durante il processo di imballaggio. In caso di reclamo, esamineremo i nostri registri per verificare il problema.

Requisito di prova

Per elaborare qualsiasi reclamo relativo ad articoli errati o mancanti, deve essere fornito un video di unboxing che mostri chiaramente il problema.

Risoluzione

Se viene confermato un errore da parte nostra, offriremo:

• Una sostituzione, o
• Un rimborso

3. Prodotti danneggiati

Tempistica di segnalazione

Tutti i reclami relativi a danni devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.

I reclami presentati dopo questo periodo potrebbero non essere accettati.

Prove richieste

Foto o video chiari di:

• Il prodotto danneggiato
• Imballaggio esterno

devono essere forniti per la revisione.

Risoluzione

Se il danno è confermato essere causato durante la spedizione o la produzione, provvederemo a:

• Sostituire il prodotto danneggiato, o
• Emettere un rimborso per l'articolo danneggiato

I costi di spedizione per le sostituzioni approvate saranno coperti da Rosvia.

4. Condizione del prodotto e resi

A causa della natura dei nostri prodotti, i resi generalmente non sono accettati.

I resi possono essere presi in considerazione solo se:

• Il prodotto è non aperto
• Il prodotto è non utilizzato
• È stata concessa un'approvazione preventiva

I resi non autorizzati non saranno accettati.

5. Scadenza del prodotto

I prodotti consegnati con una durata di conservazione residua di almeno tre (3) mesi sono considerati validi.

Rimborsi o sostituzioni non saranno emessi per prodotti che scadono dopo la consegna a causa di conservazione o uso ritardato.

6. Responsabilità di consegna e spedizione

Disponibilità del cliente

I clienti sono responsabili di essere disponibili a ricevere la loro spedizione o di coordinarsi con il corriere.

Gli ordini restituiti a causa di tentativi di consegna falliti non saranno idonei per rimborsi.

Responsabilità doganale e di importazione

I clienti sono gli unici responsabili per:

• Sdoganamento
• Dazi e tasse di importazione
• Fornitura della documentazione richiesta

Problemi doganali

Se una spedizione è bloccata alla dogana:

• Può essere offerta una (1) rispedizione
• Se non risolto, può essere fornito un risarcimento sotto forma di credito negozio

Ripetuti problemi doganali possono comportare:

• Modifica del metodo di spedizione
• Limitazione al solo credito negozio

7. Pagamenti o ordini duplicati

In caso di pagamenti o ordini duplicati:

• Un pagamento può essere rimborsato come credito negozio, salvo diverso accordo
• Gli ordini duplicati possono essere sospesi in attesa di conferma

8. Elaborazione del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi:

• Al metodo di pagamento originale, o
• Come credito negozio, ove applicabile

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento.

9. Processo di reclamo

Per presentare un reclamo, si prega di contattare:

📧 info@rosvia.com

Includere:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Prove a supporto (foto/video/video di unboxing)

I reclami vengono generalmente esaminati entro 2-5 giorni lavorativi.

10. Esclusioni

Non accettiamo reclami per:

• Mancanza di gestione o uso improprio
• Reclami presentati senza prove
• Prodotti restituiti senza approvazione
• Articoli gratuiti o promozionali mancanti

11. Aggiornamenti della politica

Rosvia si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti operativi o normativi.

Contatti

📧 Email: info@rosvia.com
📱 WhatsApp: +370 634 39257

Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo equo, efficiente e in linea con questa politica.